Praktyczny Problem Solving

Wprowadzenie:

• Określenie celów jakie chcemy osiągnąć podczas szkolenia.

Analizy „pre Problem Solving”:

• Zapoznanie się z metodami/technikami wyboru „problemów” do rozwiązania. W tej części dowiesz się jak wybierać problemy najistotniejsze.
  • Matryca Eisenhowera
  • Matryca Zysk-Strata
  • 80/20

Zespół do spraw Problem Solving:

• budowanie zespołu,
• podział ról i odpowiedzialności – każdy ma jakieś atuty które mogą być kluczowe,
• komunikacja oraz zasady współpracy w zespole,
• planowanie zasobów (określenie jakie mamy ograniczenia).

Proces rozwiązywania problemów

1. Definicja problemu:

Zanim zaczniemy szukać rozwiązania, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć naturę problemu. W tej części zapoznamy się z metodami ułatwiającymi nam określenie problemu. Dowiemy się, gdzie jest dany problem a gdzie go prawdopodobnie nie ma.

Używane metody: 

• 5W2H (lub 5W1H),
• is / is not.

2. Analiza: 

W tej części zajmiemy się analizą przyczyn problemu. Zazwyczaj problemy mają wiele źródeł oraz wpływają na wiele aspektów, dlatego ważne jest, aby zrozumieć wszystkie elementy wpływające i mające wpływ na diagnozowany problem.

Używane metody:

• wykres Ishikawy,
• 5 Why.
  

3. Generowanie pomysłów:

Skoncentrujemy się na generowaniu jak największej liczby możliwych rozwiązań. Na tym etapie jeszcze ich nie będziemy oceniać – po prostu skupimy się na tworzeniu pomysłów.

Używane metody: 

• Burza mózgów (różne warianty),
• Mapa Myśli,
• Odwrócone myślenie – poszukiwanie rozwiązań poprzez prowokację,
• Metoda pytań – kto może wiedzieć? 

4. Ocena i wybór rozwiązań: 

Przeanalizujemy każde z proponowanych rozwiązań pod kątem ich wykonalności, skuteczności i konsekwencji. Wybierzemy kilka najbardziej obiecujących opcji, a następnie zdecydujemy, które z rozwiązań jest najbardziej odpowiednie dla danego problemu. 

Używane metody: 

• 80/20,
• Arkusz decyzyjny – ocena i wybór rozwiązania z użyciem priorytetów.

Ważne jest uwzględnienie wszystkich czynników, takich jak dostępne zasoby, koszty i potencjalne ryzyko.

5. Wdrożenie rozwiązania:

6. Ocena, podziękowania dla zespołu oraz monitorowanie i standaryzacja: 

W tej części omówimy jeden z ważniejszych kroków procesu rozwiązywania problemów, jest on szczególnie ważny, gdy chcemy utrwalić efekt, jak i zapewnić sobie dobre zaplecze do następnego „Problem solvingu”

7. Dodatek:

Krótki przegląd form przedstawiania naszych analiz, czyli w jakiej formie musimy albo chcemy przedstawiać dane na przykładzie arkuszy:

• A3,
• 8D.

Grupa docelowa

Szkolenie zaprojektowane dla kadry kierowniczej, managerów firm, inżynierów, a także pracowników operacyjnych oraz pracowników działów jakości.